门诊咨询服务措施

1、在门诊大厅的显著位置设立一站式综合咨询服务台，配置必备设施，安排足够人员，有规范和醒目的门诊咨询服务标识，方便患者就医。

2、在门诊大厅配备与门诊量相适应供患者休息的候诊椅、饮水设施。无偿为患者提供咨询电话、轮椅、平车、纸杯、热水、针线、笔、信纸等设备物品。

3、设置老年人、残疾人、孕妇、现役军人及烈属专用服务窗口，为残疾人、行动不便、特殊危重患者提供代挂号、代交费、代取药、转运等便民服务。

4、门诊咨询服务倡导的是首问负责制，咨询服务的内容包括：指导患者就医，一般医学知识，常用护理知识，常规检查检验报告领取答疑，接待受理简单投诉，承担普及健康教育、卫生宣教的任务等。

5、为患者提供主动服务，把门诊咨询服务台当作患者的“健康驿站”，实现无间隙的、零距离式的服务。

6、建立征求患者意见箱，公示投诉电话接受社会监督，对获得的信息进行分析与评价，持续改进，不断改善患者就医体验。

7、节假日不停诊，更好的方便上班族、学生及外地患者就诊治疗。

8、一楼大厅电子显示屏滚动播放当月门诊医生出诊排班信息及公布药品价格、收费标准及院情信息，方便患者及家属了解。

9、门诊医务人员良好服务态度、标准的的服务语言、优雅的仪表、为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。