改 善 医 疗 服 务 行 动 之 二

简单的门诊部，平凡的一天

2019年2月27日07:30分，又是一个普通而又忙碌的一天即将开始。

8点20分，一位盲人患者跌跌撞撞摸行走进我院门诊大厅，导医岗护士鲜柯会立即上前询问，在了解到这位盲人患者无家属陪伴，孤身一人来我院就诊。鲜柯会立即安排好手头的工作后，便搀扶着这位患者，全程陪同就诊看病，一路小心翼翼。

患者因颌面关节痛到耳鼻喉科就诊，从建卡到问诊，从交费到CT检查，护士辗转陪同。一路上患者非常感谢，连声称赞：“市中心医院好人多”，这位患者已是第二次感受到医院导医的热心陪同。

今年与2018年同期相比，门诊患者就诊量增加8.9%。 且门诊部在因新院区发展导致人员分流的情况下，使得导医人力资源愈加紧张。但她们每天依然要面对成千的患者及其家属的咨询，在拥挤嘈杂的工作环境中，处理就诊环节的各种问题，她们并没有因为人员少而影响服务质量，始终微笑主动服务，全程陪同老弱病残、住院患者推送服务、接待门诊患者来访意见建议、拾金不昧、帮助走失儿童找亲人、制止医托及小偷的恶行，维护良好的医疗秩序……诸多事迹举不胜举。

“把平凡的事情做好了就是不平凡，把简单的事情做好了就是不简单。”

图一：  清晨08：05分 便拥满患者的导医分诊咨询台

图二：  导医护士搀扶盲人患者辗转检查

（看着这两个背影，感觉很温暖，传递着满满的正能量）

图三  图四：  导医护士带领盲人患者在医生办公室就诊

图五：导医护士为患者宣导便捷就医知识

图六： 主动联系患者，告知医生门诊更换信息

门诊部导医主旨

日常工作中，门诊分诊工作繁杂而又重复，常常受到冷眼恶语，但导诊护士始终面带微笑，规范化的服务对待每一位患者。在门诊部陈恩田副主任的领导和督促下，门诊部始终秉承“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，切实改善医疗服务行动，努力做到让患者满意，社会满意，提高医疗服务质量。