改善医疗服务行动之三——优化诊疗环境

    我院深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动以来，门诊部始终坚持“以病人为中心”的服务理念，时刻围绕着以“提高医疗服务质量、保障医疗安全”的宗旨，积极扎实推进各项工作，为民服务解难题，提升就医感受。在新冠肺炎疫情期间，门诊部面对防控工作量大、流动人口多、人力资源紧缺、防控点分散的严峻挑战，提升服务品质、优化就医流程、改善就医环境、避免院内交叉感染等工作常抓不懈，切实做到把人民群众生命安全和身体健康放在首位。

    一、为了提高手卫生的依从性和有效性，将各门诊诊室洗手盆水龙头由手动式开关更换为脚踏式开关，由门诊部导医统一为各诊室领取添补速干型手消毒液、洗手液、擦手纸等。从而有效预防控制病原体传播，降低交叉感染的风险。

图一、图二：该图为更换后的脚踏式开关水龙头

    二、为了提高医疗质量安全，防止医疗差错、漏诊、误诊，提高工作效率，有效缩短患者候诊时间，提高患者满意度，门诊部为各诊室安装LED观片灯。

图三：该图为门诊部为各诊室新增安装的LED观片灯设备

    三、导医护士配备“小蜜蜂”扩音器，为患者和家属宣讲新冠肺炎防控知识。

图四：该图为门诊部导医为待诊患者宣讲新冠肺炎防控知识及就医注意事项

    四、为了预防交叉感染，在门诊公共区域厕所配备自动洗手液装置，为医务人员和病人及家属提供手卫生的必要条件，提升就医感受。

图五：该图为门诊部公共厕所新增的自动洗手液装置