改善医疗服务，我们在行动

内科系统的护理工作在医院领导和护理部的关心与支持下，在科护士长的监管指导下，为贯彻落实国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动》精神，系统内全体护士遵循《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，系统内全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦、不怕累，树立较高的事业心和责任心，围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，保证了护理工作的稳步推进。 一、注重护理人才培养，科护士长定期组织内科系统各病区护理人员认真参加业务学习、护理查房及技能培训。反复强化学习医院护理核心制度、护理应急预案、护理岗位职责。定期对护理人员进行分层级考核或不定期到科室对护士进行随机考核，掌握护士的基本情况，根据护士的需要拟定下一步的培训计划，从而使得护理人员综合素质普遍提高。 二、科护士长坚持每日下科室参加晨交班并严格督查，加强了护理风险管理，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，定期和不定期检查各项护理服务标准的执行情况，教会我们护士去发现问题、查找原因和寻求改进方法，达到持续改进，护理安全得到了保证。 三、规范病房管理，各病区建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量明显提高。每月对住院病人发放满意度问卷调查，满意度调查结果均在95%以上，也多次收到患者的表扬信和锦旗。 四、遵循4月24日我院召开改善医疗服务行动动员会上方院长的指示，改善医疗服务行动，落脚于服务，关键在质量。我们要坚持“四零服务”，与病人“零距离”，技术服务“零差错”，违反医疗原则“零容忍”，用我们的真心、细心、爱心、耐心，力争达到“零投诉”，保证医疗质量和安全，努力构建和谐医患关系。（内科系统护理团队）